[分享] 恐怖的大同除濕機TWD-510B

yu3196

跟大家分享一下我們家昨晚劫後餘生的小小心得:

話說昨晚臥房裡濕度有點高,我老婆就將大同除濕機打開,並將房門關上,插座上並無其他電器或延長線,不到五分鐘就聞到塑膠燃燒味,她趕緊進房一看,我的媽啊,除濕機自行燃燒,火舌達一公尺高,第一時間趕忙將插頭拔掉,再將濕毛巾蓋上滅火,幸好沒波及到床及衣櫃,但是房間裡都是黑色的塑膠灰跟刺鼻的氣味!!

我回到家後嚇了一大跳,趕緊清理及善後,也撥打大同公司的0800客服專線,結果當然沒人接~~~
唉~~~心裡只有幾點疑問,如果是我們使用不當連續開個幾天幾夜沒關也就算了,也不是閒置太久沒用,前一天晚上才剛用過一兩個小時,....

1.我們當初購入以三千多塊的價格並非便宜貨,是因為國產大同公司的口碑不錯
2.這台除濕機的使用壽命還不到兩年,以我們家的經驗還沒有這麼短命的機器

跟各位報告一下最新進展:
大同公司今天晚上派了服務中心的陳副理,以及兩位楊梅廠的工程部人員,再晚上不到七點的時間到我家裡了解情況.
1.他們也很驚訝,但是所幸是並無人員和財產的損失,這是最重要的
2.再者,他們也很認真的了解發生的環境,狀況,也拍了照
3.而且帶了最新型號的除濕機來做更換,也有些許的精神賠償
4.而且為了盡快消除刺鼻的塑膠味,大同公司還無條件借了一台最新的空氣清淨機供我們使用一個月
5.他們將事故機器帶回廠內分析,會盡快給我們交代

總結是:
1.在昨天晚上發生事故,大同公司在第一時間地處裡客戶問題,讓我們覺得窩心
2.今天整個處理過程,大同公司的三位先生都非常和氣地與我們協商,不推諉責任,加分!
3.所以,在最後我們願意與大同公司達成協議也是因以上原因

大同公司的態度與做法值得讓我們肯定,讓我對國內廠商又有全新的看法!!
謝謝各位的關心!!

[ 本文最後由 yu3196 於 2007-3-20 17:12 編輯 ]

yu3196

今天一早大同公司技術部人員已經連絡會盡快來更換新品給我,但是心中還是對大同的印象已經沒有堅固耐用的感覺了
而且都沒有提到賠償問題~~~覺得有點小不爽
不過晚上等他們來再說吧~~有甚麼進展再跟各位報告了~~

yu3196

跟各位報告一下最新進展:
大同公司今天晚上派了服務中心的陳副理,以及兩位楊梅廠的工程部人員,再晚上不到七點的時間到我家裡了解情況.
1.他們也很驚訝,但是所幸是並無人員和財產的損失,這是最重要的
2.再者,他們也很認真的了解發生的環境,狀況,也拍了照
3.而且帶了最新型號的除濕機來做更換,也有些許的精神賠償
4.而且為了盡快消除刺鼻的塑膠味,大同公司還無條件借了一台最新的空氣清淨機供我們使用一個月
5.他們將事故機器帶回廠內分析,會盡快給我們交代

總結是:
1.在昨天晚上發生事故,大同公司在第一時間地處裡客戶問題,讓我們覺得窩心
2.今天整個處理過程,大同公司的三位先生都非常和氣地與我們協商,不推諉責任,加分!
3.所以,在最後我們願意與大同公司達成協議也是因以上原因

大同公司的態度與做法值得讓我們肯定,讓我對國內廠商又有全新的看法!!
謝謝各位的關心!!

yu3196

在24日晚上發生後,第一時間馬上在Pchome(因為在Pchome上購買)及大同網站上留言說明情況
(當然,我有"特別"說明如果不處理會將mail轉寄消基會及壹週刊)
所以在25日一早,大同公司的陳副理馬上與我電話聯絡
之後的事,大家都知道了~~~還有人勸我多要些"精神賠償",哈哈~~
家裡財物及人員沒事已是萬幸,不要貪那些有的沒有的,不是嗎? 物極必反,福禍相倚~~
哈哈~~跟大家分享一下心得,再者大同公司的人員真的很積極的處理,讓我看到一家公司認真的態度
值得稱讚~~

原文由 lmp 於 2006-12-26 10:57 發表
我比較想瞭解的是您如何讓他們可以變得如此積極呢?
是打總公司的客服 還是經銷代理商的轉達? 還是因為他們有看到網路上的討論 之類?

主動服務的客戶要值得鼓勵 若被動等到批露才積極處理 也讓我們瞭解該怎麼 ...

yu3196

是~~沒錯~~因為商譽的影響帶來的損失可不是只有換一台加上一些些"精神賠償"可以比擬的~~
感覺上就是: 壯士斷腕,越快越好~~

原文由 k2 於 2006-12-26 18:38 發表
難道結論是
現在的售後服務是在跟媒體比誰快